Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - PROXO

Principe général

Les produits proposés par PROXO étant majoritairement des produits alimentaires, souvent périssables, aucun retour physique de marchandise ne pourra être accepté après livraison

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation:

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits:

périssables
susceptibles de se détériorer rapidement
ouverts ou consommés

En conséquence, aucune annulation ni retour ne pourra être effectué après validation de la commande, sauf cas exceptionnels mentionnés ci-dessous.

3. Cas ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement ou un geste commercial pourra être déposé dans les cas suivants:

Produit non livré
Produit endommagé à la réception
Produit non conforme à la commande
Erreur de préparation imputable à PROXO

4. Réclamations

Toutes réclamations doit être effectuée:

Dans un délai de 24 heures maximum après la livraison

Le client devra fournir:

Le numéro de commande
Une description du problème
Une preuve (photo) si nécessaire

Contact: proxo.contact@gmail.com

5. Modalités de remboursement

Après validation de la demande par PROXO:

Remboursement total ou partiel selon le cas
Ou geste commercial (avoir, réduction, etc.)

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial. Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Produits exclus de remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants:

Changement d'avis du client
Erreur de commande du client
Produit consommé ou utilisé
Non-respect des conditions de conservation

7. Responsabilité

PROXO ne pourra être tenu responsable:

D'une mauvaise utilisation des produits
D'un problème lié au partenaire
De conditions de conservation non respectées après livraison

8. Contact

Pour toute demande:

Email: proxo.contact@gmail.com